Algemene voorwaarden
luwte uitvaartbegeleiding
Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om op een heldere manier vast te leggen welke afspraken gelden rondom de begeleiding van een uitvaart. Ze geven duidelijkheid over verwachtingen en verantwoordelijkheden, zodat er ruimte is voor zorgvuldige samenwerking, aandacht en vertrouwen.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Uitvaartbegeleider
Luwte Uitvaartbegeleiding, gevestigd in de Geelvinckstraat 75, 1901AG te Castricum.
Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de uitvaartbegeleider een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst
De afspraak tussen opdrachtgever en uitvaartbegeleider over de begeleiding en organisatie van een uitvaart.
Diensten
Alle werkzaamheden die de uitvaartbegeleider in het kader van de overeenkomst verricht, bestaande uit het begeleiden en coördineren van het uitvaartproces, het organiseren en afstemmen van onderdelen van de uitvaart, en de coördinatie van door derden uitgevoerde praktische handelingen rondom het overlijden, voor zover afgesproken.
Derden
Partijen die door de uitvaartbegeleider bij de uitvoering van de overeenkomst worden ingeschakeld, zoals leveranciers, locaties, vervoerders, drukkers of andere betrokken dienstverleners.
Beeldmateriaal
Foto’s, video-opnamen en ander visueel materiaal dat tijdens of in het kader van de dienstverlening wordt gemaakt.
Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt verstaan: per brief, e-mail of andere digitale communicatiemiddelen, waaronder mede begrepen berichtgeving via elektronische berichtenservices.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen de uitvaartbegeleider en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn vastgelegd.
2.3 Mocht één van de bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zullen partijen in overleg een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
2.4 Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van Luwte Uitvaartbegeleiding van toepassing. Dit privacybeleid is beschikbaar via de website of op verzoek in te zien.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever mondeling of schriftelijk opdracht geeft aan de uitvaartbegeleider en deze opdracht door de uitvaartbegeleider wordt aanvaard.
3.2 De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk vastgelegd, bijvoorbeeld in een opdrachtbevestiging of overeenkomst.
3.3 Deze algemene voorwaarden worden uiterlijk bij het aangaan van de overeenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking gesteld.
Artikel 4 – Uitvoering van de dienstverlening
4.1 De uitvaartbegeleider voert de overeenkomst zorgvuldig uit, met inachtneming van de wensen van de opdrachtgever en volgens de eisen van goed vakmanschap.
4.2 De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. De uitvaartbegeleider kan geen resultaat garanderen, mede omdat de uitvoering afhankelijk is van omstandigheden en van derden.
4.3 Indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst, kan de uitvaartbegeleider derden inschakelen.
4.4 De uitvaartbegeleider is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de uitvaartbegeleider.
Artikel 5 – Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
5.1 De opdrachtgever draagt zorg voor het tijdig, volledig en juist aanleveren van alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
5.2 De opdrachtgever staat ervoor in dat de verstrekte informatie juist is. De uitvaartbegeleider is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie, tenzij deze onjuistheid voor de uitvaartbegeleider redelijkerwijs kenbaar had moeten zijn.
5.3 Onder noodzakelijke informatie vallen onder meer bijzondere omstandigheden, zoals medische behandelingen van de overledene met radioactieve of andere gevaarlijke stoffen.
5.4 Indien door de uitvaartbegeleider zaken tijdelijk aan de opdrachtgever ter beschikking worden gesteld, dienen deze uiterlijk vier dagen na de uitvaart in oorspronkelijke staat te worden geretourneerd. Eventuele schade of kosten als gevolg van niet-tijdige of onjuiste teruggave komen voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 6 – Tarieven, kosten en betaling
6.1 Alle overeengekomen tarieven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 De kosten van de dienstverlening en van door derden geleverde zaken worden zoveel mogelijk vooraf inzichtelijk gemaakt. Indien bepaalde kosten op het moment van het aangaan van de overeenkomst nog niet bekend zijn, kunnen deze als pro-memoriepost worden opgenomen.
Pro-memorieposten worden door de uitvaartbegeleider zo spoedig mogelijk gespecificeerd. Indien de uitvaartbegeleider ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst reeds verplichtingen jegens derden is aangegaan of kosten heeft voorgeschoten, kunnen deze kosten niet meer worden gewijzigd.
6.3 De uitvaartbegeleider kan in redelijkheid een voorschot verlangen, onder meer indien:
– de opdrachtgever in het buitenland is gevestigd;
– vooraf bekend is dat betaling mogelijk problematisch zal zijn;
– aanzienlijke kosten namens derden moeten worden voorgeschoten, bijvoorbeeld voor catering of locaties.
6.4 Indien een overeengekomen voorschot niet tijdig wordt voldaan, heeft de uitvaartbegeleider het recht om verplichtingen richting derden die namens de opdrachtgever worden aangegaan, waar nodig aan te passen, uit te stellen of niet aan te gaan.
6.5 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.6 Betaling van facturen dient te geschieden via bankoverschrijving. Contante betalingen worden door de uitvaartbegeleider niet geaccepteerd.
Artikel 7 – Verzekeringen en uitkeringen
7.1 Indien de opdrachtgever beschikt over één of meerdere uitvaartverzekeringen, kan de opdrachtgever deze polis(sen) ter beschikking stellen aan de uitvaartbegeleider.
7.2 Indien de opdrachtgever de uitvaartbegeleider verzoekt om namens hem of haar contact te onderhouden met een verzekeringsmaatschappij, kan de opdrachtgever de uitvaartbegeleider schriftelijk machtigen om aanspraken uit hoofde van een verzekering te innen.
7.3 De uitvaartbegeleider staat niet in voor het al dan niet (tijdig of volledig) uitkeren van enig bedrag door een verzekeringsmaatschappij. Het niet, niet-tijdig of gedeeltelijk uitkeren door een verzekeraar laat de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever jegens de uitvaartbegeleider onverlet.
7.4 Indien een verzekeringsuitkering door de uitvaartbegeleider wordt ontvangen, zal deze in mindering worden gebracht op de kosten van de uitvaart. Een eventueel resterend bedrag wordt aan de opdrachtgever uitgekeerd.
Artikel 8 – Wijziging of annulering
8.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat aanpassing van de dienstverlening wenselijk of noodzakelijk is, worden deze wijzigingen in onderling overleg besproken.
8.2 Wanneer wijzigingen financiële consequenties hebben, zal de uitvaartbegeleider de opdrachtgever hierover zo tijdig en duidelijk mogelijk informeren.
8.3 Wijzigingen die leiden tot extra werkzaamheden of kosten kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend, tenzij de wijziging het gevolg is van omstandigheden die aan de uitvaartbegeleider zijn toe te rekenen.
8.4 Annulering van (onderdelen van) de overeenkomst kan kosten met zich meebrengen, afhankelijk van het moment van annulering en de reeds gemaakte kosten of onvermijdelijke verplichtingen richting derden, zoals kosten voor gereserveerde diensten, locaties, vervoer of andere namens de opdrachtgever gemaakte uitgaven.
8.5 Indien betaling na herinnering uitblijft, heeft de uitvaartbegeleider het recht de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 9 – Communicatie, drukwerk en beeldmateriaal
9.1 Teksten voor rouwdrukwerk, advertenties en andere uitingen met betrekking tot de uitvaart worden door de opdrachtgever aangeleverd of vooraf goedgekeurd. De uitvaartbegeleider verwerkt deze teksten met zorg.
9.2 De uitvaartbegeleider spant zich in voor tijdige plaatsing en bezorging van drukwerk, advertenties en andere uitingen, maar kan geen garanties geven ten aanzien van de tijdige of juiste uitvoering daarvan, nu deze mede afhankelijk is van derden.
9.3 De uitvaartbegeleider is uitsluitend aansprakelijk voor de redelijke kosten van rectificatie van drukwerk, advertenties of andere uitingen, indien en voor zover de noodzaak tot rectificatie het directe gevolg is van een aan de uitvaartbegeleider toe te rekenen fout.
9.4 Indien fouten, vertragingen of onjuiste plaatsing van drukwerk, advertenties of andere uitingen het gevolg zijn van door de opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde teksten, of van handelen of nalaten van derden, waaronder drukkerijen, uitgevers of bezorgdiensten, komen de daarmee samenhangende kosten en gevolgen voor rekening en risico van de opdrachtgever.
9.5 Tijdens de begeleiding kan de uitvaartbegeleider beeldmateriaal maken ten behoeve van de opdrachtgever en de familie.
9.6 Publicatie of ander gebruik van beeldmateriaal waarbij personen herkenbaar in beeld zijn, of dat herleidbaar is tot de opdrachtgever of de overledene, vindt uitsluitend plaats na voorafgaande, schriftelijke toestemming van de opdrachtgever.
9.7 Beeldmateriaal zonder herkenbare personen of herleidbare persoonsgegevens kan door de uitvaartbegeleider worden gebruikt, mits dit zorgvuldig gebeurt en met respect voor de privacy van betrokkenen.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 De uitvaartbegeleider is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
10.2 De aansprakelijkheid van de uitvaartbegeleider is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door een aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel – indien geen uitkering plaatsvindt – tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
10.3 De uitvaartbegeleider is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste besparingen of immateriële schade.
10.4 De uitvaartbegeleider draagt geen medische of juridische verantwoordelijkheid. Medische oordelen, diagnoses en juridische advisering vallen buiten de reikwijdte van de dienstverlening.
10.5 De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan door de uitvaartbegeleider gehuurde of ingezette zaken van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot koelvoorzieningen, die ontstaat door handelen of nalaten van de opdrachtgever zelf of van personen die onder zijn of haar verantwoordelijkheid vallen.
10.6 De opdrachtgever vrijwaart de uitvaartbegeleider voor aanspraken van derden ter zake van dergelijke schade, voor zover deze schade niet door een verzekering van de uitvaartbegeleider wordt vergoed.
10.7 De uitvaartbegeleider is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, direct of indirect, ontstaan bij of door locaties, vervoermiddelen, technische installaties of andere voorzieningen die door derden worden beheerd of geëxploiteerd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot brandschade, materiële schade, bedrijfsschade en gevolgschade.
10.8 De opdrachtgever vrijwaart de uitvaartbegeleider voor aanspraken van derden ter zake van schade als bedoeld in het vorige lid, waaronder schade ontstaan tijdens of in verband met de uitvoering van de uitvaart, voor zover deze schade niet het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de uitvaartbegeleider.
10.9 De uitvaartbegeleider adviseert de opdrachtgever om sieraden en andere waardevolle persoonlijke eigendommen van de overledene voorafgaand aan de verzorging en opbaring te verwijderen. De uitvaartbegeleider is niet aansprakelijk voor vermissing of beschadiging van sieraden of andere waardevolle zaken die bij of op de overledene aanwezig zijn, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de uitvaartbegeleider.
Artikel 11 – Overmacht en klachten
11.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van de uitvaartbegeleider waardoor (tijdige) nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Hieronder vallen onder meer omstandigheden die het gevolg zijn van handelen of nalaten van derden, onvoorziene gebeurtenissen of overheidsmaatregelen.
11.2 Indien sprake is van overmacht, zal de uitvaartbegeleider zich inspannen om samen met de opdrachtgever te zoeken naar een passende oplossing.
11.3 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 21 dagen na de uitvaart schriftelijk bij de uitvaartbegeleider te worden gemeld.
11.4 Klachten over facturen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk te worden ingediend.
11.5 Partijen zullen zich inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen
12.1 Op alle overeenkomsten tussen de uitvaartbegeleider en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden, nadat partijen zich hebben ingespannen om deze in onderling overleg op te lossen, voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 2 februari 2026.
